A plus de 70%, vous seriez déçu de votre si vous avez fait votre achat sur un site de dropshipping. Après, si vous avez moins de chance, il peut arriver que votre colis n’arrive jamais. Pour éviter ces pertes inutiles, voici donc les meilleures méthodes pour reconnaitre un site de dropshipping et le zapper.
Quelles sont les différences entre site e-commerce et dropshipping ?
Les sites e-commerce traditionnels et les sites de dropshipping diffèrent sur plusieurs aspects clés, notamment la gestion des stocks, la transparence et la qualité du service client. Voici comment ces différences impactent l’expérience des consommateurs.
Gestion des stocks et des produits
Un site e-commerce classique dispose généralement de ses propres stocks physiques, ce qui signifie qu’il possède et gère les produits qu’il vend. Cette gestion directe permet une meilleure maîtrise des délais de livraison, de la qualité des articles, et de la réassurance client. Les sites de dropshipping, en revanche, n’ont pas de stocks : ils agissent comme intermédiaires entre l’acheteur et le fournisseur, ce qui entraîne souvent des retards et une perte de contrôle sur la qualité des produits.
Transparence sur l’origine des produits
Sur un site e-commerce traditionnel, les produits sont généralement sourcés localement ou auprès de fournisseurs bien identifiés, ce qui permet d’assurer une certaine qualité et une conformité aux normes CE. En dropshipping, les produits proviennent souvent de plateformes internationales comme AliExpress, et leur provenance peut être moins transparente. Cette incertitude sur l’origine et la qualité des produits est une source de méfiance pour les clients, surtout en cas de produit non conforme.
Service client réactif et options de retour
Un autre point qui est non négligeable concerne le service client. Les sites e-commerce sérieux offrent un SAV (service après-vente) fiable, avec un numéro de téléphone et une équipe dédiée pour répondre aux questions et résoudre les problèmes rapidement. Ils proposent également des options de retour en cas de produit non conforme ou d’insatisfaction, souvent avec une politique de remboursement. Cela donne aux clients une assurance qu’ils pourront se faire aider en cas de souci.
Pourquoi ne jamais faire son achat sur un site de dropshipping ?
Les sites de dropshipping présentent plusieurs inconvénients récurrents, parfois même trompeurs, pour les consommateurs :
- 🔍 Prix exorbitants : Les prix des produits sont fréquemment gonflés de manière excessive. Par exemple, un article acheté par le vendeur pour 5 euros peut être revendu jusqu’à 50 euros ou plus, une marge souvent injustifiable.
- 🌏 Produits souvent importés de Chine : La majorité des articles vendus en dropshipping proviennent de plateformes chinoises comme AliExpress. Ces produits peuvent parfois manquer de qualité ou de conformité par rapport aux normes européennes.
- 📦 Délais de livraison très longs : La livraison peut prendre jusqu’à 30 jours ou plus, ce qui peut frustrer ceux qui s’attendent à une livraison rapide, comme sur les sites e-commerce traditionnels.
- 🚫 Livraison non conforme : Il arrive fréquemment que le produit reçu ne corresponde pas aux descriptions ou qu’il présente des défauts. Les risques de contrefaçons ou de colis endommagés sont également plus élevés.
- 💸 Frais de port cachés : Souvent, les frais de port sont ajoutés de manière inattendue au moment de la livraison, ce qui peut surprendre les acheteurs et gonfler le prix final.
- ❌ Absence de politique de retour : Contrairement aux sites e-commerce, les sites de dropshipping offrent rarement la possibilité de retour, et ils disposent d’un service client limité, voire inexistant.
- ⚠️ Aucun recours en cas de litige : En cas de non-livraison ou de litige, il est souvent impossible de se retourner contre le vendeur. Les options de recours sont extrêmement limitées, surtout si le vendeur est situé à l’étranger.
Comment faire pour reconnaitre un site de dropshipping ?
Heureusement, il existe plusieurs moyens de vérifier si vous êtes sur un site de dropshipping et d’éviter une mauvaise expérience.
- 🖼️ Analyser l’image du produit avec Google Lens : Google Lens permet de retrouver la source d’une image en ligne. En scannant la photo du produit, vous pouvez vérifier si celui-ci est disponible sur des sites comme AliExpress. Si c’est le cas, c’est souvent un indice de dropshipping.
- 🔎 Utiliser un outil d’analyse de sites comme Captain Drop : Captain Drop permet de scanner le nom de domaine d’un site et fournit un score indiquant s’il s’agit d’un vrai site e-commerce ou d’un site de dropshipping. Cela peut être une méthode rapide pour se faire une idée.
- 📜 Vérifier les mentions légales : Les sites e-commerce sérieux affichent des informations légales claires, comme le SIRET et le code APE, que l’on peut vérifier sur des plateformes comme Pappers ou Societe.com. Sur un site de dropshipping, ces informations sont souvent absentes ou imprécises.
- ☎️ Contrôler les coordonnées : Les sites e-commerce professionnels proposent souvent un numéro de téléphone et un service après-vente (SAV). Sur un site de dropshipping, vous trouverez souvent un chatbot ou une adresse mail générique, sans réelle assistance clientèle.
- ⭐ Lire les avis en ligne : Consultez les avis clients, mais restez vigilant si vous ne voyez que des avis positifs exagérés sans détails concrets. N’hésitez pas à poser des questions sur des forums spécialisés ou des groupes de réseaux sociaux pour obtenir des avis indépendants.