La notion d’un produit en marketing

Dans le domaine du marketing, la notion de produit revêt une importance stratégique majeure. Un produit peut être défini comme tout élément ou service proposé à un marché dans le but de capter l’attention, d’être acheté ou consommé pour répondre à un besoin spécifique. Il est essentiel de noter que ce qui détermine la valeur d’un produit, ce ne sont pas uniquement ses caractéristiques techniques ou matérielles, mais surtout les bénéfices qu’il procure à l’utilisateur final. En effet, un produit peut être jugé à travers la satisfaction qu’il apporte, qu’elle soit pratique, émotionnelle ou symbolique.

Qu’est ce qu’un produit ?

Un produit en marketing se distingue par sa capacité à combler un besoin précis. Il peut être matériel, comme une voiture ou un ordinateur, mais également immatériel, comme une assurance ou un service de conseil. En 2023, selon une étude de McKinsey, plus de 55 % des consommateurs choisissent un produit en fonction des avantages perçus plutôt que de ses spécifications techniques, ce qui démontre l’importance de cette perception dans le processus d’achat.

La véritable essence d’un produit réside dans les services qu’il rend et les problèmes qu’il résout pour le consommateur. Cela implique donc que l’entreprise doit penser son produit en fonction de la valeur ajoutée qu’il génère plutôt qu’à ses simples fonctionnalités.

Les différents types de produits

Les produits peuvent être catégorisés selon différents critères. Cela permet aux entreprises d’adapter leurs stratégies marketing à chaque catégorie de produits, en fonction des attentes et du comportement des consommateurs. Voici les principales distinctions :

La nature du produit :

1. Produits tangibles : Ce sont des biens physiques tels qu’une voiture, un vêtement ou un téléphone. Leur valeur perçue est souvent liée à leurs caractéristiques matérielles, mais aussi à l’usage qu’ils procurent. En 2022, la valeur globale du marché des biens tangibles a été estimée à 9 000 milliards d’euros selon une étude de Statista.
2. Produits intangibles : Ces produits n’ont pas de réalité physique. Les services tels que la téléphonie mobile, les services de streaming ou les assurances en sont des exemples types. En France, les services représentent 78 % de l’économie selon l’INSEE.

La durée de vie du produit :

1. Biens durables : Ces biens sont conçus pour une utilisation à long terme, comme un réfrigérateur ou une voiture. En général, ils sont achetés moins fréquemment, mais leur cycle de vie est plus long.
2. Biens non durables : Ils sont consommés rapidement, à l’image des produits alimentaires ou des produits de nettoyage. Ces biens sont souvent achetés sur une base récurrente, et leur cycle de renouvellement est rapide.

La fréquence d’achat :

1. Achats fréquents : Certains biens, comme le pain ou le lait, sont achetés de manière régulière. En France, le panier moyen des achats alimentaires s’élève à environ 57 € par semaine pour une famille selon Nielsen.
2. Achats non fréquents : Les biens comme les voitures ou l’électroménager, qui nécessitent plus de réflexion, sont achetés de manière occasionnelle.

La nature de l’utilisateur :

1. Produits industriels : Les entreprises achètent des matières premières ou des composants intermédiaires pour leur production. Ce segment est en plein essor avec une augmentation de 4,2 % des échanges mondiaux de matières premières en 2023, selon l’OMC.
2. Produits de consommation : Ces produits sont destinés aux utilisateurs finaux, comme les vêtements ou les appareils électroniques. Le marché des produits de consommation représente environ 35 % des dépenses des ménages français.

Les différentes dimensions d’un produit

Un produit n’est pas qu’un simple objet ou service ; il possède plusieurs dimensions qui doivent être analysées pour mieux comprendre son potentiel marketing. Ces dimensions sont au cœur de la manière dont un produit est perçu par les consommateurs et, en fin de compte, de son succès sur le marché.

Les attributs physiques

Cela inclut les caractéristiques matérielles telles que la taille, la forme, le poids, le design, et même l’emballage. Par exemple, les consommateurs prêtent une grande attention au design des smartphones. Selon une enquête réalisée par Deloitte en 2022, plus de 60 % des consommateurs affirment que le design et l’apparence influencent leur décision d’achat.

Les attributs de service

Cette dimension regroupe des éléments essentiels comme la garantie, la livraison, les conditions de paiement et le service après-vente. Dans certains secteurs, tels que l’électronique grand public, le service client peut représenter un élément décisif dans le choix du produit. Une enquête menée par HubSpot montre que 73 % des clients abandonnent une marque si elle offre un mauvais service après-vente.

Les attributs symboliques

La perception que les consommateurs ont d’un produit va au-delà de son usage pratique. Le nom de la marque, le logo, et les couleurs associées créent une identité forte qui influence l’achat. Un exemple frappant est celui de Nike, dont le logo « Swoosh » est reconnu par 95 % des consommateurs dans le monde, selon une étude de BrandZ.

Le cycle de vie d’un produit dans le marketing

Tout produit suit un cycle de vie qui comprend plusieurs phases. Chaque étape présente des défis et des opportunités pour l’entreprise, qui doit adapter ses stratégies marketing pour maximiser la rentabilité à chaque phase.

Phase de lancement :

À ce stade, le produit vient d’être introduit sur le marché. Les ventes sont souvent faibles, car seuls les innovateurs et les early adopters y ont accès. En moyenne, 2,5 % des consommateurs appartiennent à cette catégorie, selon le modèle de diffusion de l’innovation de Rogers.

Phase de croissance :

Durant cette phase, la demande explose, et le produit commence à gagner en popularité. Les ventes augmentent rapidement, et les entreprises investissent massivement dans le marketing pour capter le plus de parts de marché possible. À cette étape, les entreprises peuvent voir leur chiffre d’affaires augmenter de plus de 150 % en quelques mois.

Phase de maturité :

La demande se stabilise, et la concurrence devient plus intense. Les entreprises tentent de maintenir leur part de marché en innovant et en élargissant la gamme. D’après une étude de PwC, les entreprises qui réussissent à se maintenir dans cette phase voient en moyenne une augmentation de leurs bénéfices de 25 %.

Phase de déclin

Le produit commence à perdre de son attrait, et les ventes diminuent. Seuls quelques segments du marché continuent à acheter le produit. Une étude de Bain & Company montre que 70 % des produits qui atteignent cette phase subissent une baisse de leurs ventes de 50 % ou plus dans les trois ans.