La plateforme de commerce en ligne Amazon a connu une panne notable qui a perturbé l’accès à son site et à certaines de ses fonctionnalités pendant plusieurs heures aux États-Unis. Des milliers d’utilisateurs ont rencontré des difficultés pour naviguer sur la plateforme, passer des commandes ou accéder à leurs informations personnelles.
Le site de suivi des incidents numériques Downdetector a enregistré une hausse rapide des signalements dans l’après-midi. Aux alentours de 14 heures, le nombre de déclarations a commencé à grimper fortement. Quelques heures plus tard, le pic atteignait environ 22 000 signalements, signe d’une perturbation largement ressentie par les internautes américains.
En soirée, la situation s’est progressivement stabilisée. Vers 20 h 16, le nombre de signalements était redescendu à moins de 650, indiquant un retour progressif du service pour la majorité des utilisateurs.
Une erreur logicielle à l’origine de l’incident
Amazon a indiqué que le problème provenait d’une modification récente dans le code de son logiciel. Lors du déploiement d’une mise à jour, une anomalie s’est produite, provoquant un dysfonctionnement temporaire du site web et de l’application mobile.
Dans une déclaration transmise à la presse, un porte-parole de l’entreprise a expliqué que les équipes techniques étaient intervenues rapidement pour corriger la situation.
L’entreprise a également présenté ses excuses aux clients ayant rencontré des difficultés pendant leurs achats. Une fois l’anomalie corrigée, le site et l’application ont retrouvé un fonctionnement normal.
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Paiements refusés et pages impossibles à charger
Pendant la panne, plusieurs utilisateurs ont signalé divers problèmes sur les réseaux sociaux. Les témoignages évoquent notamment des échecs lors du paiement, l’impossibilité d’accéder aux pages de produits ou encore l’absence de l’historique des commandes dans l’espace client.
Certains internautes ont aussi mentionné des variations de prix inhabituelles ou des erreurs lors de la validation de leur panier. Ces dysfonctionnements ont alimenté de nombreuses discussions en ligne pendant toute la durée de la perturbation.
Il faut toutefois rappeler que les chiffres fournis par Downdetector reposent sur des déclarations volontaires d’utilisateurs. Le nombre réel de personnes touchées peut donc être plus élevé ou, au contraire, légèrement inférieur.
Des perturbations observées sur d’autres services du groupe
Les signalements recensés ne concernaient pas uniquement la plateforme d’achat principale. Downdetector a également enregistré des incidents mineurs sur d’autres services de l’entreprise, notamment la plateforme de streaming Prime Video.
Des irrégularités ont également été mentionnées du côté de Amazon Web Services, l’infrastructure cloud qui héberge de nombreuses applications et sites internet dans le monde.
Ces perturbations sont restées limitées et n’ont pas entraîné de panne généralisée comparable à celles observées lors de précédents incidents touchant les infrastructures du groupe.
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Un nouvel incident après une panne mondiale en 2025
Cet épisode intervient quelques mois seulement après une panne bien plus importante survenue en octobre 2025. À cette période, une défaillance majeure avait touché plusieurs services de l’entreprise à l’échelle mondiale.
Des milliers d’applications, de systèmes de paiement et d’outils professionnels dépendant du cloud d’Amazon avaient alors cessé de fonctionner pendant plusieurs heures, provoquant des interruptions dans de nombreuses entreprises.
La société avait ensuite expliqué que ses équipes avaient renforcé plusieurs mécanismes de surveillance et de déploiement logiciel afin de réduire la probabilité d’un incident similaire.
Des infrastructures également perturbées au Moyen-Orient
Parallèlement à cette panne logicielle, Amazon a récemment signalé des difficultés concernant certains centres de données situés au Moyen-Orient.
Des installations localisées aux Émirats arabes unis et à Bahreïn ont subi des dégâts liés à des frappes de drones en lien avec les tensions régionales. Ces dommages ont provoqué des perturbations temporaires sur certains services cloud opérés dans la zone.
Même si ces événements restent distincts de la panne observée aux États-Unis, ils rappellent la dépendance croissante de nombreux services numériques à l’infrastructure mondiale exploitée par Amazon.
